DB 추출형 AUTO CALL 솔루션
10여년간의 경험과 노하우로 모두가 만족하는 기술을 선보이겠습니다.
/ DB추출형 AUTO CALL
* 오토콜(AUTO CALL)이란?
오토콜은 PDS(Predictive Dialing System, 예측 다이얼링 시스템)방식으로 입력된 고객의 번호에 자동으로 전화를 걸어주는 자동전화시스템입니다.
* DB추출형 오토콜(AUTO CALL)이란?
오토콜(AUTOCALL)시스템 + DB추출프로그램이 결합된 솔루션
기본 오토콜 기능에 데이터 검색 및 업로드 기능을 결합한 솔루션으로 따로 고객데이터를 관리해야했던 번거로움과 지속적인 고객 데이터 수집을 해야했던 어려움을 해소시켜 주는 시스템입니다. 고객을 대상으로 지역 및 업종을 선택하여 해당 DB를 추출하면, 수집된 데이터를 통해 자동으로 전화를 걸어주는 시스템입니다.
/ 도입 적용대상
1) 유통, 렌탈, 판매 제작 업체
(POS기기, 정수기, 음식물처리기, LED간판, 모바일 홈페이지 제작업체 및 마케팅 업체 등)
2) 중.소형 콜센터(아웃바운드)를 운영하는 업체
3) 상가, 부동산 분양, 임대업체
4) 영업장을 상대로 중.단기 이벤트를 진행하는 업체
/ 도입해야 하는 이유
1) 영업장 전화번호를 일일이 찾기 어렵고 힘들 때
2) 타겟 홍보 및 타겟 영업
3) 자동콜로 인한 상담원 통화율 증대 (수동콜의 3~5배)
4) 미리 선정된 업체와 고객정보에 자동으로 전화를 연결해주어 업무가 더욱 간편해집니다.
5) 수동으로 전화를 걸었던 업무 피로도가 줄어들어 콜 영업성공률이 향상 됩니다.
6) 콜 통계 및 통화시간 등 다양한 기능으로 인해 효율적인 상담원 관리가 가능합니다.
7) 전화할 고객의 연락처를 몰라도, 영업하고자 하는 업종과 시간대를 미리 정할 수 있습니다.
/ 주요기능
일반적인 오토콜 기능 + DATA 자동 UP-LOAD(고객DB) + CRM강화
복잡한 프로그램 설치 방식이 아닌 AII-IP 개념의 사용(인터넷상에서 ID/Passward만으로 사용가능)
| 자동 전화 발송기능 | 미리 입력된 전화번호에 자동으로 전화가 연결되며, 무음담, 통화중, 결번은 자동으로 걸러주어 상담원의 효율적인 통화연결을 도와줍니다. 또한, 오래 대기한 상담원에게 먼저 전화를 연결하여 균등한 업무분배를 도와줍니다. |
|---|---|
| 전수녹취 | 자동 녹취기능으로 통화내역 등 다양한 자료로 활용 가능합니다. |
| 다양한 통계기능 | 일별, 월별 통화 통계 및 상담원 개개인에 대한 통계 현황확인이 가능합니다. |
| DB없어도 연락처 자동 등록 | 영업하시는 상품특성에 맞는 업종만 선택하여 TM가능합니다. (지역, 업종 선택만으로 전화할 대상 DB자동 업로드) |
| 상담원용 프로그램(CRM) | 발신 전화 접속과 동시에 고객 정보가 실시간으로 확인(DB에 저장된 인적사항)되며, 실시간 상담내용을 기록하거나 수정 할 수 있어 지속적인 고객관리가 가능합니다. |
| 관리자 페이지기능 | 상담원 개개인에 대한 일자 및 통화 수와 통화시간 등 확인 가능합니다. |
| 모니터링 기능 | 실시간으로 상담원의 상태를 확인하여 효율적인 업무 분담과 상담원 관리가 가능합니다. |
/ AUTO CALL DATA 특징
1) 3無 요금제
약정기간 無, 위약금 無, 월 사용기준요금 無
콜센터 상담사들의 높은 이직율과 사업환경의 변화로 인해 업무진행이 어려울 경우를 위해 약정기한과 위약금, 월 기준요금제를 두지 않았습니다. 예상하지 못한 업무진행의 어려움이 발생하였을 때, 월 사용료 및 기준요금, 약정기간이 있으면 불필요한 재정과 위약금이 발생되게 됩니다. 사용하시다 불편하거나 어려운 부분들이 생길시 언제든 해지 및 정지가 가능합니다.
2) 저렴한 통화요금
일반전화 요금에 비해 30~40%가 저렴하지만 통화품질이 떨어지지 않는 안정적인 최상급 통신망을 제공해 드립니다.
3) DB추출형 AUTO CALL 시스템
타사에서는 찾아볼 수 없는 DATA 추출형 프리미엄 오토콜입니다.
4) AS 서비스
통신 전문 기술자가 내주하고 있어 프로그램 사용 미숙 및 인터넷 회선 변경 등, 상담원이 일을 할 수 없는 문제가 발생되었을 때 신속하게 처리를 도와드리고 있습니다.
5) 사용법 교육 및 관리
서류절차 진행이 완료 되면, 현장 설치 일정을 전문기사와 협업 후 방문하여 당일 설치마감을 도와드립니다. 설치가 완료되면 사용방법 안내교육과 함께 기본적인 테스트 진행을 도와드리고 있습니다.
/ 시스템 구성도
/ 오토콜 관리자 화면
1) 관리자 PAGE
2) 상담원 PAGE
