리서치 솔루션

특징

• 여론조사를 시행할 지역과 전체 목표 값만 정하면 실제 인구분포도(통계청 발표)에 따라 지역별, 성별, 연령별 세부 표본값 자동 설정 기능
• 지역별 인명부 전화 번호 탑재 및 RDD(랜덤방식) 전화번호 탑재로 별도의 DB(전화번호)가 필요 없음
• 안심번호(통신사 제공)를 수용한 자동전화시스템의 여론조사 가능 (개인정보 보호 및 비호의적 대상자 참여율 상승)
• ARS(자동음성 송출)방식 / 상담원 방식 ARS 상담원 복합방식 선택 가능
• 표본별 가중치 자동 생성
• 가중 허용치(0.4~2.5) 미 도달 시 시스템 자동 재 수행
• 여론 조사 결과에 따른 보고서(리포트) 실시간 출력
• 시스템 가동 시 통계 및 현황 실시간 모니터링
• 안심번호 적용 시 설문시간 단축
• 시스템 사용 시 실시간 비용 확인 가능
• 시간, 비용 단축

적용업체

• 선거캠프, 여론조사업체, 위탁업체, 상품에 대한 인지도를 확인하고자 하는 일반 회사
• 고객 DB를 선별하여 원하는 DB를 구축하고자 하는 업체

ACS Solution

• ACS는 관리자에겐 편리한 상담원 관리는 물론, 상담원의 전화 통화대기 시간 단축(평균 20초 이내)으로 통화증대 효과를 얻을 수 있습니다. (기존방식에 비해 2~3배 통화량 증가)
• 기존 고가의 Out Bound Call Center 시스템구축 비용을 이제 패키지화된 시스템으로 값싸고 편리하게 최대의 효과를 얻을 수 있습니다.

ARS Solution

1. 임의 DB에서 필요데이터 선별효과

• 기 녹음된 음성 멘트를 통해 1차적으로 고객을 선별하므로 업무진행에 부담감을 덜어줍니다.
• DB량이 방대하거나 불확실한 DB일 경우 DB의 선별을 통해 필터링이 가능합니다.

2. 운영비용절감 (상담원 숫자에 탄력적 운영)

• 통화 중 결번, 부재중(무응답) 등 통화불발 된 전화를 자동으로 걸러주어 통화실적이 올라갑니다.
• 응답한 고객을 대상으로 상담원들의 2차콜 진행 시 성공효율을 높여줍니다.

3. 업무의 효율성 향상 및 관리의 편리함

• 상담원에게 자동/수동 분배되어 업무의 효율성이 극대화 통화 결과치의 통계확보

4. 업무 및 관리형태의 다양화

• 중·대형 Call Center 구축 자체 서버 운영도 가능하며, Web 기반 솔루션으로 재택근무도 가능합니다.